Politique de remboursement

Chez Canine Crafts, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l’êtes pas, veuillez consulter notre politique de retour et de remboursement ci‑dessous.

1. Éligibilité aux retours

Les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
Les produits doivent être inutilisés, dans leur emballage d’origine et dans le même état que lors de la réception.
Une preuve d’achat (confirmation de commande ou reçu) est requise.
Les articles personnalisés ou sur mesure ne sont pas remboursables, sauf s’ils sont défectueux ou endommagés à la réception.

2. Processus de retour

Pour initier un retour, veuillez nous contacter à caninecrafts@outlook.fr en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Nous vous fournirons les instructions concernant l’adresse d’expédition. Selon le produit, les retours peuvent devoir être envoyés à notre centre de traitement ou à un entrepôt désigné.
Les frais d’expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou si un mauvais produit a été envoyé.

3. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus de votre remboursement.
Les remboursements approuvés seront traités sur votre mode de paiement initial dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.
Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.

4. Échanges

Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous devez échanger un article contre le même produit, contactez‑nous à caninecrafts@outlook.fr.

5. Articles non retournables

Cartes cadeaux
Produits personnalisés ou sur mesure
Articles en liquidation ou en vente finale

6. Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la livraison avec des photos du produit et de l’emballage. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement sans frais supplémentaires.